运输导致瓶身完全破损的茅台酒。 受访者供图

近日，辽宁省大连市的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2022年2月11日通过顺丰速运公司，将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄往上海，总价值24900元，然而货品送达后，收货方发现六瓶茅台酒中有一瓶瓶身完全破损。

王先生称，事发后，顺丰回应称愿赔付833元，即保价金额的六分之一，他对于这一赔偿方案不能接受。

2022年2 月17日，澎湃新闻介入此事，顺丰客服回应称，该快件的处理方案还在与消费者沟通解决中，力争协商出一个双方都能够接受的解决方案。2月18日，王先生告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系他并同意赔付4500元。

运输导致瓶身被污染的两瓶茅台酒。 受访者供图消费者投诉：

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王先生称，他2月11日通过顺丰速运公司，将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄给上海市的张先生，总价值24900元，寄出快件时购买保价5000元。2022年2月16日，快件送达收货地，收件人在快递员在场的情况下，开箱验货发现六瓶茅台酒中有一瓶瓶身完全破损，瓶内白酒全部倾洒，还有两瓶瓶身不同程度受损污染。

王先生称，在张先生拍照反馈给他后，他便联系了顺丰客服。顺丰客服回复会有理赔专员协商赔偿，但王先生与理赔专员沟通了几次后，依然没能得到一个合理的方案，理赔专员最终回复只愿赔付833元，即保价金额的六分之一。

“估算起来，该损失应该在6000元左右。”王先生表示，他并不期望顺丰快运能赔付六千元，但在运输途中，快件确实出现了损坏，自己也在寄出快件时购买了保价，快递公司理应给自己一个合理的解决方案。

企业回应：

2月17日，澎湃新闻就此事联系了顺丰快运，顺丰客服表示，对消费者的损失十分抱歉，已向消费者致歉，目前该快件已注明在处理中，也一直有安排理赔专员同消费者协商解决。若消费者对此前的赔偿方案不满，他们还会委派工作人员继续跟进，尽快解决。

处理结果：

2月17日下午，王先生告知澎湃新闻，顺丰速运主动联系他，提出赔付4000元，王先生表示仅一瓶蓝色茅台酒就价值4150元，4000元的赔偿方案自己仍无法接受。

2月18日，顺丰速递再次主动联系王先生，表示愿意赔付4500元，并称该理赔金额已经超出了应有的赔偿范围。王先生认为该赔偿金额较为合理，双方达到一致。